MetaM تكشف اختراق أنظمة دعم العملاء وتُبلّغ KISA

أعلنت شركة MetaM الكورية الجنوبية المتخصصة في خدمات دعم العملاء عن تعرّض بعض أنظمة الدعم لديها، التي تُستخدم في معالجة أعمال الاستشارة التي تُسندها إليها شركات عميلة، لعملية اختراق. وأكدت الشركة أنه جرى في بعض الحالات الاطلاع على أرقام هواتف ومحتوى محادثات الاستشارة أو إخراجها من أنظمتها بشكل غير مشروع.

وانتبهت MetaM إلى الاختراق بعد انقطاع في خدمة دعم العملاء عند الساعة 6:03 صباحًا يوم 12 نوفمبر 2026، ليتبيّن لاحقًا أن بعض الخدمات شهدت نشاط وصول غير طبيعي قبل الانقطاع.

وقالت الشركة إن الأنظمة المتأثرة أو الخاضعة للتحقيق تخزّن أيضًا أسماء وعناوين بريد إلكتروني وعناوين سكنية وتواريخ ميلاد بحسب بنود البيانات لدى كل شركة عميلة، لكنها لم تؤكد تسريب كل هذه البيانات.

واتخذت MetaM إجراءات احتواء شملت حجب عنوان IP المهاجم وعزل الخوادم المتأثرة أو المشتبه بها وتقييد اتصالات الشبكة والعملاء وتغيير كلمات مرور المسؤولين على الخوادم وأنظمة المحاكاة الافتراضية ومعدات الشبكة.

وأتمّت الشركة تقرير الحادث إلى وكالة الأمن السيبراني الكورية Korea Internet & Security Agency (KISA) عند الساعة 3:44 صباحًا يوم 13 نوفمبر 2026، ونشرت إشعارًا بشأن تسريب البيانات على موقعها الإلكتروني في 14 نوفمبر 2026، حسب dailysecu.com.

وأُبلغت الشركات العميلة المتأثرة، وقالت MetaM إنها ستُعلم أصحاب البيانات والعملاء بنطاق الحادث بعد انتهاء التحقيق.