Gomumari lance une base de données de plaintes clients dès 300 000 yens

Gomumari Inc. a annoncé le 25 octobre 2026 le lancement d'un service de « base de données des réclamations, des voix du client et des plaintes », selon ascii.jp. Le service livre un outil qui associe à chaque enregistrement de demande ou de plainte son contenu, le déroulement du traitement et une classification des réponses, avec leurs justifications.

Le tarif démarre à 300 000 yens, pour un délai de livraison indicatif de deux semaines. La base permet de retrouver des traitements comparables effectués dans le passé.

Pour les nouvelles demandes mensuelles, la classification et l'ajout peuvent être poursuivis via l'introduction d'un agent IA métier, facturé au mois. La grille de classification est arrêtée par des personnes ; l'IA produit les brouillons, la saisie et les agrégations, et des contrôles par échantillonnage restent confiés à l'humain.

Lorsque les enregistrements donnent lieu à des jugements divergents, ils ne sont pas complétés par des suppositions : ils sont regroupés dans une liste que le client doit trancher.

Un contexte de faible exploitation des voix du client

Selon une enquête de 2026, 82,3 % des répondants estimaient nécessaire d'exploiter les voix du client, mais seuls 23,6 % jugeaient qu'elles servaient réellement à la décision ou à l'amélioration. Dans une autre enquête menée auprès de 407 managers et opérateurs, 73,9 % des managers considéraient que le savoir-faire des vétérans était formalisé, contre 26,4 % des opérateurs. Gomumari indique par ailleurs avoir analysé l'intégralité d'une enquête de satisfaction d'environ 10 000 réponses, champs libres compris, pour un grand fabricant de machines.