JPモルガン、AI導入で業務を再設計 外部AIエージェントは遮断

JPモルガン・チェースが、AI導入の効果を高めるために業務プロセスの再設計を進めている。アメリカン・バンカーの報道によると、同行のコンシューマー・アンド・コミュニティーバンキング部門で最高情報責任者（CIO）を務めるGill Haus氏が最近のインタビューで、生産性の測定、ワークフローと統制システムの再設計を重視する考えを示した。

同行はAIの活用範囲をコーディングから、デプロイの文書化、匿名化した運用ログの分析、システム障害解決の支援へと広げている。

一方で、MetaのMuseを含む外部AIエージェントについては、顧客口座への無断アクセスを遮断している。

レガシーシステムの刷新にあたっては、RPAをAIエージェントに単純に置き換えるのではなく、不要な業務そのものをなくす方向も検討している。AI導入の前後で処理時間、エラー、使用リソースを比較し、コスト削減とサービス改善を評価する。

同行のJamie Dimon CEOは2026年10月13日の決算説明会で、制御されていないAIエージェントが顧客や銀行にリスクをもたらす可能性があると警告していた。