JP모간 체이스, 외부 AI 에이전트 차단하며 AI 활용 확대

JP모간 체이스가 AI 도입 효과를 높이기 위해 업무 프로세스를 재설계하는 한편, 메타의 뮤즈를 비롯한 외부 AI 에이전트가 고객 계좌에 무단으로 접근하는 것을 차단하고 있다고 미국은행가(American Banker)가 보도했다.

JP모간 체이스 커뮤니티 뱅킹 부문 최고정보책임자(CIO) 길 하우스는 이 인터뷰에서 생산성 측정과 워크플로 재설계, 컨트롤 시스템 정비를 강조했다. 은행은 AI 도입 전후의 처리 시간과 오류, 투입 자원을 비교해 비용 절감과 서비스 개선 효과를 평가한다.

AI 활용 범위도 코딩을 넘어 배포 문서 작성, 익명 처리된 운영 로그 분석, 시스템 장애 해결 지원 등으로 넓어지고 있다. JP모간 체이스는 RPA를 AI 에이전트로 단순 대체하기보다 레거시 시스템을 현대화해 불필요한 업무 자체를 없애는 방안도 검토하고 있다.

한편 제이미 다이먼 JP모간 체이스 CEO는 2026년 10월 13일 실적 발표 자리에서 통제되지 않은 AI 에이전트가 고객과 은행에 위험을 줄 수 있다고 경고한 바 있다.