摩根大通重构业务流程并扩展AI应用

摩根大通正在重构其业务流程，以提升AI应用的成效，同时在扩大AI代理使用范围的过程中，阻止包括Meta的Muse在内的外部AI代理未经授权访问客户账户。据美国银行家（American Banker）报道，该行消费者与社区银行首席信息官Gill Haus在近期一次采访中强调，需要衡量生产率、重构工作流程与控制系统。

Haus表示，摩根大通的AI应用已不再局限于编程，还扩展到部署文档、对匿名化运营日志的分析，以及协助解决系统故障。

在评估成效方面，该行会比较AI应用前后的处理时间、错误率和资源投入，以判断成本节约情况与服务改善程度。

此外，摩根大通正在考虑对遗留系统进行现代化改造，以消除不必要的工作，而不是简单用AI代理取代RPA。

2026年10月13日，摩根大通首席执行官Jamie Dimon在财报发布会上警告称，不受控制的AI代理可能给客户和银行带来风险。