تقرير: وكلاء الذكاء الاصطناعي قد يقلصون أرباح شركات التأمين

حذر معهد Korea Insurance Research Institute في تقرير نُشر في 25 أكتوبر 2026 من أن وكلاء الذكاء الاصطناعي العامين الذين يتصرفون نيابة عن المستهلكين قد يقلصون أرباح شركات التأمين عبر التحقق من العقود وتغييرها تلقائياً. وأشار التقرير، الذي حمل عنوان 'انتشار وكلاء الذكاء الاصطناعي بالوكالة عن المستهلك والتحديات'، إلى أن هذه الوكلاء تصل إلى الشركات المالية عبر حسابات المستهلك وشاشاته، بمعزل عن التراخيص المالية.

ووفقاً للتقرير، يمكن لهذه الوكلاء إجراء مقارنات لعروض التأمين وإتمام عمليات الاشتراك والإلغاء، إلا أن مدى انطباق قواعد تنظيم البيع على هذه العمليات ما يزال غير واضح. ونقل التقرير عن الباحث Cho Young-hyun قوله إن المقارنة وتغيير العقود من المرجح أن تزدادا بشكل أساسي في المنتجات الموحدة مثل تأمين السيارات والسفر.

وحذر Cho من أن معالجة المطالبات بواسطة الوكلاء قد ترفع نسبة المطالبات والخسائر، وأن التمييز بين التفويض المشروع وسوء استخدام الهوية سيصبح أكثر صعوبة على شركات التأمين. كما أورد التقرير ثلاثة إشكالات رئيسية: انطباق قواعد الترويج التأميني، وواجبات شرح شروط التغطية والإشعارات القانونية، والعبء الذي يتحمله المستهلك من سوء الاستخدام.

حالات استخدام وتقديرات انتشار

أشار التقرير إلى حالات استخدم فيها مستهلكون وكيل Muse من Meta، الذي أُطلق في سبتمبر، لتخفيض أقساط تأمين السيارات ورسوم الاشتراكات. وقدّر التقرير أن Muse وصل إلى ما بين 2.3 مليون و470 مليون عملية تنزيل في أول أسبوعين من إطلاقه.

وفي سياق سابق، أفادت تقارير في سبتمبر بأن Muse وصل إلى ما بين 2.3 مليون و4.3 مليون تنزيل خلال أسبوعين من إطلاقه، وفق ما أورده المعهد في خلفية تحليله.