Corée du Sud : les agents IA menace-raient les profits des assureurs

L'Institut coréen de recherche sur l'assurance (Korea Insurance Research Institute) a publié le 25 octobre un rapport intitulé « Spread and Challenges of Consumer-Proxy AI Agents », selon ineews24.com. Le document estime que les agents IA généralistes pourraient réduire les profits des assureurs en vérifiant et en changeant régulièrement de contrats d'assurance à la place des consommateurs.

Ces agents accèdent aux sociétés financières principalement via les comptes et les écrans du consommateur, indépendamment de toute licence financière. Le rapport note qu'ils pourraient gérer les devis, les souscriptions et les résiliations d'assurance, sans qu'il soit clair que les règles encadrant la vente s'appliquent.

Le rapport revient sur Muse, l'agent IA de Meta lancé en septembre. Il estime que Muse a atteint entre 2,3 millions et 4,7 millions de téléchargements au cours de ses deux premières semaines. Le document cite des cas de consommateurs ayant utilisé Muse pour réduire leurs primes d'assurance auto et leurs abonnements.

« La comparaison et le changement devraient augmenter principalement pour les produits standardisés comme l'assurance auto et l'assurance voyage », a déclaré Cho Young-hyun, chercheur à l'Institut. Il avertit que des déclarations gérées par un agent pourraient faire grimper les ratios de sinistralité et qu'il deviendrait plus difficile pour les assureurs de distinguer un mandat légitime d'un usage frauduleux de l'identité.

Trois points de vigilance

Le rapport identifie trois questions principales : l'application éventuelle des règles de démarchage en assurance, les obligations d'explication des garanties et des mentions légales, et la charge pour le consommateur en cas de détournement.