Apple remplace des iPhone Duo après des défauts d'écran interne

Apple a reconnu un défaut affectant l'écran interne d'un petit nombre d'iPhone Duo et invite les clients concernés à contacter AppleCare pour obtenir un remplacement, selon aitimes.com. Le premier smartphone pliable de la marque est commercialisé depuis peu, et des utilisateurs signalent déjà des fissures et des lignes blanches sur l'écran interne.

Des photos et des témoignages ont été publiés sur Reddit et d'autres communautés en ligne ainsi que sur les réseaux sociaux. Plusieurs utilisateurs décrivent une sensation de craquement ou un accroc près de la charnière au moment de déplier l'appareil, suivi de fissures le long du pli central. Certains exemplaires affichent des taches blanches sur le côté droit de l'écran ou des lignes verticales et horizontales lumineuses.

Tom Battle, client Apple à San Diego, indique que l'appareil semblait plus dur et plus lent à ouvrir que d'habitude, et qu'une ligne est apparue sur l'écran après l'ouverture. L'investisseur Jonathan King raconte avoir entendu un craquement en dépliant le téléphone ; l'écran interne est désormais inutilisable, tandis que le petit écran externe fonctionne normalement. D'autres appareils enregistrent des saisies sans que l'écran soit touché.

Apple affirme que la majorité des unités ne sont pas concernées et que les appareils défectueux présentent des symptômes dès le départ. La société explique que les Apple Store remplacent les unités touchées et demande aux clients de coopérer afin que ses ingénieurs puissent enquêter sur la cause. iFixit évoque une possible défaillance d'un composant de la charnière, comme un support central défaillant ou un rail qui ne guide pas correctement l'articulation, ce qui exercerait une pression excessive sur l'écran. La cause exacte n'a pas été confirmée.

Le suivi des remplacements reste inégal. Un client de Richmond, en Virginie, rapporte qu'un magasin a confirmé la nécessité d'un échange, mais que les rendez-vous et le stock limité l'ont laissé sans nouvel appareil. Justin Lokos a en revanche reçu un nouveau téléphone dans un Apple Store de New York après une première procédure d'analyse de la panne. Jainam Shah indique que la charnière s'est brusquement raidie et qu'une ligne lumineuse est apparue sur l'écran interne, sans chute ni pression forte.

Prix et précédent

L'iPhone Duo démarre à 1 999 USD. Sur le marché chinois, un vendeur de Huaqiangbei, à Shenzhen, a réduit de 2 800 yuans la prime sur le modèle 1 To, à 24 300 yuans, alors que les prix dépassaient 25 000 yuans au lancement. Francisco Jeronimo, analyste chez IDG, estime que ce cas montre que même une entreprise dotée de l'ingénierie et de la gestion de chaîne d'approvisionnement d'Apple doit procéder par essais et erreurs avec les pliables. Il rappelle que Samsung avait connu des problèmes similaires lors du lancement du premier Galaxy Fold en 2019, et qu'une réponse rapide et transparente limite les dommages pour une gamme de produits.