Channel Corporation تطلق Voice ALF للاستشارات الهاتفية بالذكاء الاصطناعي

أعلنت Channel Corporation، الشركة المشغّلة لمنصة Channel Talk، عن الإطلاق الرسمي لـ Voice ALF، وهو وكيل ذكاء اصطناعي توليدي يتولى استشارات العملاء عبر الهاتف بالصوت، وفق datanet.co.kr.

ويوسّع Voice ALF نطاق وكيل الاستشارات النصية ALF من المحادثات المكتوبة إلى المكالمات الصوتية، إذ يغطي معالجة الاستفسارات الواردة. وأضافت الشركة ميزة جديدة باسم ALF Marketing تتيح للذكاء الاصطناعي الاتصال بالعملاء ابتداءً وفق شروط محددة.

نموذج داخلي لتحديد نهاية كلام العميل

يعتمد Voice ALF على نموذج داخلي من تطوير Channel Corporation يحلّل نبرة الصوت والتردد ليحدّد ما إذا كان العميل قد أنهى كلامه. وبحسب تحليل لنحو 10 آلاف سجل طلب هاتفي بالذكاء الاصطناعي من المقهى الداخلي لـ Channel Talk، تبيّن أنه في 87% من الحالات التي انتظر فيها Voice ALF لأنه قدّر أن الكلام لم ينتهِ، استمرّ طلب العميل خلال 1.5 ثانية.

كما طوّرت الشركة نظام تحويل نص إلى كلام خاصاً بها متخصصاً في الاستشارات باللغة الكورية، دُرّب على بيانات صوتية حقيقية لمستشاري Channel Talk، ويتعامل مع التعبيرات المختلطة بالكورية والإنجليزية والتواريخ والأوقات وعناوين المواقع.

ومن أمثلة الاستخدام المتوقعة المبيعات بين الشركات، حيث يتصل Voice ALF تلقائياً بالعملاء المحتملين الذين يرسلون طلبات استشارة عبر موقع إلكتروني، ومراكز الدعم الفني، حيث يتحقق الذكاء الاصطناعي من تشغيل المنتج ويرسل إرشادات المتابعة برسالة نصية.