Channel Corporation推出Voice ALF AI电话咨询代理
Voice ALF将聊天咨询AI代理ALF扩展至电话场景，并新增可由AI主动外呼的ALF Marketing功能。
据 datanet.co.kr 报道，Channel Corporation于2026年10月21日正式推出生成式AI电话咨询代理Voice ALF，可通过语音完成客户咨询。该产品将现有的聊天咨询AI代理ALF扩展至电话渠道，覆盖客户来电咨询的处理。
与Voice ALF一同推出的还有ALF Marketing功能，可让AI按照设定条件主动致电客户。Channel Corporation表示，该功能面向B2B销售场景，可在客户通过网站提交咨询请求后自动外呼；在A/S中心，AI则可确认产品运行状况，并以短信形式发送后续指引。
自研语音识别与合成技术
Voice ALF采用Channel Corporation自主研发的Turn Detection模型，通过分析语调和迟疑判断客户是否已说完。对Channel Talk内部咖啡厅约1万条AI电话订单记录的分析显示，在Voice ALF因判断对方尚未说完而等待的情形中，有87%的案例客户在1.5秒内继续提出了请求。
此外，Channel Corporation还开发了基于真实Channel Talk咨询师语音数据训练的韩语咨询专用TTS，可处理韩英混用表达、日期、时间以及URL。
快速问答
Voice ALF是什么？
Voice ALF是Channel Corporation推出的生成式AI电话咨询代理，通过语音完成客户咨询，是聊天咨询AI代理ALF向电话场景的扩展。
ALF Marketing有什么用途？
ALF Marketing可让AI按设定条件主动致电客户，例如在B2B销售中自动外呼提交咨询请求的潜在客户。