채널코퍼레이션, AI 전화 상담 '보이스 알프' 정식 출시
기존 채팅 상담 AI '외계인 알프'를 음성 통화로 확장했으며, AI가 먼저 고객에게 전화하는 '알프 마케팅' 기능도 함께 선보였다.
채널코퍼레이션이 2026년 10월 21일 생성형 AI 전화 상담 에이전트 '보이스 알프(Voice ALF)'를 정식 출시했다고 밝혔다. 보이스 알프는 음성으로 고객 상담을 수행하는 제품으로, 인바운드 문의 응대를 담당한다.
보이스 알프는 채널톡의 기존 채팅 상담 AI '외계인 알프'를 전화 통화 영역으로 확장한 것이다. 회사는 함께 '알프 마케팅(ALF Marketing)' 기능도 공개했다. 이 기능은 지정한 조건에 따라 AI가 먼저 고객에게 전화를 거는 방식이다.
보이스 알프에는 채널코퍼레이션이 자체 개발한 발화 종료 판단 모델이 적용됐다. 고객의 억양과 머뭇거림을 분석해 말이 끝났는지 판단하는 모델이다. 채널톡 사내 카페에서 수집한 AI 전화 주문 기록 약 1만 건을 분석한 결과, 발화가 끝나지 않았다고 판단해 기다린 경우의 87%에서 고객의 요청이 1.5초 안에 이어졌다.
회사는 실제 채널톡 상담사의 음성 데이터로 학습한 한국어 상담 특화 음성합성(TTS)도 자체 개발했다. 한영 혼용 표현과 날짜, 시간, URL 등을 처리한다.
활용 사례로는 B2B 영업이 제시됐다. 웹사이트에서 상담을 신청한 잠재 고객에게 보이스 알프가 자동으로 전화하는 방식이다. A/S 센터에서는 AI가 제품 작동 상태를 확인하고 후속 안내를 문자메시지로 보낼 수 있다.
한눈에 보기
보이스 알프란 무엇인가?
채널코퍼레이션이 2026년 10월 21일 정식 출시한 생성형 AI 전화 상담 에이전트로, 음성으로 인바운드 고객 문의를 응대한다.
알프 마케팅은 어떤 기능인가?
지정한 조건에 따라 AI가 먼저 고객에게 전화를 거는 기능으로, 보이스 알프와 함께 공개됐다.
보이스 알프는 어떤 상담에 활용할 수 있나?
B2B 영업에서 상담 신청 고객에게 자동 전화하거나, A/S 센터에서 제품 작동을 확인하고 후속 안내를 문자로 보내는 데 쓸 수 있다.