Channel Corporation lance Voice ALF, son agent vocal de consultation

Channel Corporation a lancé officiellement le 21 octobre 2026 Voice ALF, un agent téléphonique basé sur l'IA générative qui assure des consultations clients par la voix, selon datanet.co.kr. Le produit étend aux appels l'agent conversationnel ALF, déjà utilisé pour les échanges écrits, et couvre le traitement des demandes entrantes.

La société ajoute une fonction baptisée ALF Marketing, qui permet à l'IA d'appeler elle-même des clients selon des conditions définies au préalable.

Voice ALF s'appuie sur un modèle interne de détection de fin de tour de parole, développé par Channel Corporation. Ce modèle analyse l'intonation et les hésitations pour déterminer si l'interlocuteur a terminé de parler. L'analyse d'environ 10 000 enregistrements d'appels de commande traités par IA, issus du café interne utilisant Channel Talk, montre que dans 87 % des cas où Voice ALF a attendu en jugeant que la phrase n'était pas finie, la demande du client se poursuivait dans les 1,5 seconde.

Channel Corporation indique avoir développé son propre système de synthèse vocale spécialisé dans la consultation en coréen, entraîné sur les données vocales de véritables conseillers Channel Talk. Il gère les expressions mêlant coréen et anglais, les dates, les horaires et les URL.

Parmi les usages cités figurent la vente B2B, où Voice ALF appelle automatiquement les prospects ayant soumis une demande de consultation sur un site web, et les centres de service après-vente, où l'IA vérifie le fonctionnement d'un produit puis envoie des consignes par message texte.