チャネルコーポレーション、音声AIエージェント「Voice ALF」を正式公開

チャネルコーポレーションは2026年10月21日、音声で顧客対応を行う生成AIの電話相談エージェント「Voice ALF」を正式に公開したと発表した。既存のチャット相談AI「ALF」を電話対応に広げたもので、受電による問い合わせ対応を担う。

あわせて、指定した条件に基づいてAIから顧客へ先に電話をかける「ALF Marketing」機能も提供する。B2B営業では、ウェブサイトから相談を申し込んだ見込み客にAIが自動で電話し、A/Sセンターでは製品の動作をAIが確認したうえで、案内をテキストメッセージで送るといった使い方を想定する。

発話の終わりを判定する独自モデル

Voice ALFは、顧客が話し終えたかを抑揚やためらいから判断する自社開発のTurn Detectionモデルを採用する。チャネルコーポレーションが運営するカフェのAI電話注文記録約1万件を分析したところ、発話が終わっていないと判断して待機したケースの87%で、顧客の要望が1.5秒以内に続いたという。

音声合成（TTS）は、実際のチャネルトーク相談員の音声データで学習した韓国語の相談業務に特化した自社モデルを開発した。韓国語と英語が混ざった表現や、日付、時刻、URLにも対応する。今回の発表について、datanet.co.krが伝えた。