Five9 تعلن خطة لشراء Level AI بـ325 مليون دولار

أعلنت شركة Five9، المتخصصة في برمجيات مراكز الاتصال السحابية، خطتها لشراء شركة Level AI الناشئة العاملة في مجال مراكز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مقابل 325 مليون دولار. وكشفت الشركة عن الصفقة إلى جانب نتائج أعمالها للربع الثالث، حسبما ذكرت SiliconANGLE.

تعتزم Five9 إتمام عملية الاستحواذ خلال الربع الرابع، وأكدت أنها ستواصل بيع تطبيق Level AI كمنتج مستقل.

وبعد الإعلان، تراجعت أسهم Five9 بأكثر من 23% في التداولات بعد إغلاق السوق.

ما الذي تقدمه Level AI؟

تطوّر Level AI منصة تحلل وتقيّم مكالمات موظفي خدمة العملاء في الوقت الفعلي، وتقدم إرشادات للموظفين وتدعم أتمتة المهام، وتُستخدم نتائج التحليل في تدريب الموظفين. كما توفر الشركة وكلاء ذكاء اصطناعي يتولون الرد على الاستفسارات البسيطة ومهام العمليات الخلفية.

ووفقاً لـ SiliconANGLE، تعالج تطبيقات Level AI أكثر من مليار تفاعل مع العملاء سنوياً لدى عملائها من المؤسسات.