파이브나인, 레벨AI 인수에 3억 2500만 달러 계약

클라우드 컨택센터 소프트웨어 기업 파이브나인(Five9)이 AI 컨택센터 스타트업 레벨AI(Level AI)를 3억 2500만 달러에 인수한다고 밝혔다. 실리콘앵글(SiliconANGLE) 보도에 따르면 파이브나인은 3분기 실적 발표와 함께 이 같은 인수 계획을 공개했다.

파이브나인은 인수를 4분기 안에 마무리할 계획이다. 회사 측은 인수 완료 후에도 레벨AI 애플리케이션을 단독 제품으로 계속 판매한다고 밝혔다.

레벨AI는 상담원 통화를 실시간으로 분석·평가하고 상담원에게 안내를 제공하며 업무 자동화를 지원하는 플랫폼을 개발해 왔다. 분석 결과는 상담원 코칭에 활용된다. 단순 문의와 백오피스 업무를 처리하는 AI 에이전트도 제공한다.

실리콘앵글에 따르면 레벨AI 애플리케이션은 기업 고객사에서 연간 10억 건 이상의 고객 상호작용을 처리하고 있다.

한편 파이브나인 주가는 인수 발표 후 시간외 거래에서 23% 넘게 하락했다.