نوتيون تشرح كيف تغيّر وكلاء الذكاء الاصطناعي عمل فرق التسويق

تحدثت Chae Ji-seon، رئيسة التسويق في Notion، في مؤتمر Digital Marketing Insight 2027 (DMI 2027) الذي عُقد في برج El Tower في حي يانغجاي-دونغ بسيول، في جلسة بعنوان "ما الذي يختلف في المؤسسات التي ينجح فيها الذكاء الاصطناعي؟ كيف يغيّر وكلاء الذكاء الاصطناعي طريقة عمل فرق التسويق".

واستعرضت Notion Korea خلال الجلسة إعادة تصميم عملية إدارة العملاء المحتملين الواردة باستخدام خمسة وكلاء ذكاء اصطناعي، ما قلّص خطوات سير العمل من 24 خطوة موزعة على ستة أدوات هي Notion وSalesforce وSlack وGmail وOutreach وRattle إلى 6 خطوات فقط، وخفض الوقت من نحو 100 دقيقة إلى 17 دقيقة، أي بنسبة 83%.

واستند العرض إلى استبيان أجرته Notion شمل 6,118 شخصًا في 10 أسواق عالمية من بينها كوريا، في الفترة من مارس إلى مايو من هذا العام، وضمّ 2,039 قائدًا يقررون تبنّي الذكاء الاصطناعي و4,079 ممارسًا استخدموا أدوات محادثة الذكاء الاصطناعي في العمل خلال الشهر الماضي. ووجد الاستبيان أن 57% في المرحلة الأولى، و31% في الثانية، و10% في الثالثة، و2% في الرابعة من نموذج التحول بالذكاء الاصطناعي المكوّن من أربع مراحل: شريك تفكير، ومساعد، وعضو فريق، ونظام.

وبلغت حصة كوريا من المجيبين في المرحلتين الثالثة والرابعة 16%، لتحل في المرتبة الثانية بعد سنغافورة (21%) وعلى مقربة من الأسواق الناطقة بالألمانية. وفي أدوار العلامة التجارية والعلاقات العامة بلغت نسبة المرحلة المتقدمة 12%، مقابل 24% لمديري تقنية المعلومات و23% للمديرين التنفيذيين و15% لإدارة المنتجات.

وأظهر الاستبيان فجوة بين القادة والممارسين: 49% من القادة قالوا إنهم واثقون جدًا في قدرة مؤسستهم على الذكاء الاصطناعي مقابل 23% من الممارسين، و60% مقابل 36% قالوا إن جاهزية وكلاء الذكاء الاصطناعي عند مستوى معين أو أعلى، و26% مقابل نحو 5% قالوا إن مؤسستهم في المرحلة الثالثة أو أعلى. وفي صفوف المرحلة المتقدمة ارتفعت نسبة من أشاروا إلى القدرة على أداء أعمال لم يكونوا قادرين عليها سابقًا إلى 20% من 10%، وإلى أتمتة المهام المتكررة إلى 36% من 18%، وإلى ربط العمل ونقله بين الأدوات إلى 26% من 11%.

وسبق أن عُقد مؤتمر DMI 2027 للمرة الثامنة تحت شعار "الذكاء الاصطناعي يعيد كتابة كل شيء في الأعمال"، حسب tech42.co.kr.