ستاربكس تختبر الذكاء الاصطناعي لطلبات السيارات في 2027

قالت شركة Starbucks إنها ستبدأ اختبار الذكاء الاصطناعي لتلقي طلبات السيارات، بما في ذلك التعرف على العملاء عند اقترابهم وتقديم قوائم رقمية مخصصة، خلال السنة المالية 2027 التي تنتهي في 28 سبتمبر 2027. وأوضح الرئيس التنفيذي Brian Niccol أن الاختبار يستهدف جعل الطلب من السيارة أسرع وأكثر ملاءمة وطابعاً شخصياً، إذ يشكل هؤلاء العملاء نحو نصف زوار Starbucks، حسب ما أوردته CNET.

وقالت الشركة إن الذكاء الاصطناعي سيساعد في إدخال الطلبات بدقة وكفاءة أكبر بينما يتحدث البارistas مع العملاء عند نافذة الطلب. وتدرس Starbucks أيضاً سبل تعرّف الأنظمة الآلية على العملاء المتكررين وهم يقتربون، وعرض قوائم رقمية مخصصة قد تتضمن اقتراحات للشراء.

ولم يحدد الإعلان أماكن إجراء الاختبار أو تأثيره المحتمل على أسعار الطعام والشراب. كما لم يؤكد متحدث باسم Starbucks لـ CNET التقنية المحددة التي ستُستخدم للتعرف على العملاء، ولم يوضح طرق الموافقة أو الانسحاب.

سياق سابق

كان Niccol قد ناقش خطط الذكاء الاصطناعي لطلبات السيارات في مكالمة أرباح الربع الرابع للسنة المالية 2026 الأسبوع الماضي، وفق المقال. وتستخدم Starbucks الذكاء الاصطناعي بالفعل عبر Green Dot Assist، الذي يساعد العاملين في البحث عن وصفات المشروبات واستكشاف أعطال المعدات وتنسيق جداول العمل، وعبر Smart Queue لترتيب الطلبات.

وفي سياق متصل، أنهت McDonald's تجربتها للذكاء الاصطناعي في طلبات السيارات مع IBM في 2024 بعد صعوبات واجهها الروبوت مع اللهجات، وأطلقت مؤخراً تجربة جديدة مع روبوت Archy ضمن خطة تحديث بقيمة 8.5 مليارات دولار. وتراجعت Burger King عن الاعتماد الكامل على الذكاء الاصطناعي في طلبات السيارات بعد أن غادر بعض العملاء دون الطلب من روبوت، ولا تزال تختبر الذكاء الاصطناعي مع خيار بشري. وتستخدم أو تختبر سلاسل أخرى مثل Taco Bell وKFC وWhite Castle وWendy's الطلب بالذكاء الاصطناعي، مع تقييمات متباينة من العملاء وفق أبحاث Canopy.