Booking.com lance Lola, un agent de voyage IA

Booking.com a lancé Lola, un assistant de voyage basé sur l'intelligence artificielle. L'outil propose des recommandations personnalisées, affiche les disponibilités et les tarifs en temps réel, et permet de réserver directement dans la conversation. Il peut recommander et réserver des hôtels, des restaurants, des événements, des activités ou des voyages complets.

Lola comprend le langage naturel, pose des questions de suivi et apprend à connaître l'utilisateur pour affiner ses suggestions. L'assistant recherche les disponibilités et les prix en temps réel, ce qui permet de comparer les options et de finaliser une réservation sans quitter l'échange.

Le lancement s'appuie sur des partenaires : ResX, CLEAR, BLADE, Aero, SeatGeek, GetYourGuide, Nuitee et Ten Group, ainsi que sur les marques du groupe Booking.com, OpenTable, KAYAK, Priceline, Agoda et FareHarbor.

L'accès à Lola est gratuit, mais certains services nécessitent un abonnement payant : Plus à 5 $ par mois et VIP à 25 $ par mois, tous deux avec un engagement de 12 mois. Les formules payantes incluent des réductions allant jusqu'à 15 % sur les hôtels quatre et cinq étoiles, le statut Gold offert pour les réservations OpenTable, un accès prioritaire aux événements, des services aéroportuaires premium et un concierge personnel.

Ce lancement intervient après celui de Muse, l'agent de Meta, qui propose des capacités de réservation similaires. En octobre 2025, cette arrivée avait fait chuter les actions des sites de réservation de voyages, sur crainte que les agents IA ne contournent les plateformes spécialisées. Un cabinet juridique avait cité le cas d'un concierge IA ayant réservé un hôtel non remboursable à Naples, en Floride, au lieu de Naples, en Italie.