KTis présente sa stratégie AICC et ses gains de productivité
Lors d'une présentation à Séoul le 3 novembre 2026, KTis a détaillé ses résultats dans les centres de contact dopés à l'IA et son extension aux secteurs médical et public.
KTis a organisé le 3 novembre 2026 une présentation au centre client de KT à Gwanghwamun, à Séoul, pour exposer sa stratégie commerciale et ses résultats dans les centres de contact augmentés par l'intelligence artificielle (AICC), rapporte digitaltoday.co.kr.
Les centres clients de KT traitent environ 47 millions de demandes par an avec près de 6 000 collaborateurs répartis sur 14 sites dans le pays. Le voice bot basé sur l'IA absorbe environ 14,4 millions de consultations par an, sur la base de 190 scénarios.
Les outils AICC résument les conversations, recommandent des documents et conservent l'historique des échanges pour les conseillers. Leur capacité de traitement est passée de 12 à 13 appels par heure à plus de 20 appels par heure. KTis s'appuie sur le modèle maison de KT, 믿:음 2.0, ainsi que sur ChatGPT et d'autres LLM.
Des résultats mesurés chez Hanseong Motor
Au centre client de Hanseong Motor, KTis a ramené le temps de travail après appel de 1 minute 51 secondes à 1 minute 20 secondes, soit environ 28 %. Le site a réaffecté 7 de ses 44 collaborateurs aux canaux 24/7 et au marketing sortant, sans supprimer de postes.
KTis exploite 169 centres clients pour environ 120 clients et emploie directement 4 690 spécialistes. Ses voice bots ont été déployés dans 14 hôpitaux, dont des hôpitaux généraux de pointe, pour la prise de rendez-vous et la confirmation de visite. Dans le secteur public, un « AI duty bot » traite plus de 80 % des demandes des collectivités locales la nuit et les jours fériés. L'entreprise vise une évolution vers un AICC agentique.
En bref
Quels modèles d'IA KTis utilise-t-il pour son AICC ?
KTis utilise le modèle maison de KT, 믿:음 2.0, ainsi que ChatGPT et d'autres LLM.
Quels gains de productivité ont été mesurés chez Hanseong Motor ?
Le temps de travail après appel est passé de 1 minute 51 secondes à 1 minute 20 secondes, soit environ 28 %, et la capacité des conseillers est passée à plus de 20 appels par heure.
Où les voice bots de KTis sont-ils déployés hors des centres clients ?
Dans 14 hôpitaux, dont des hôpitaux généraux de pointe, et dans le secteur public pour les demandes de nuit et les jours fériés.