KTis在首尔发布AICC战略，客服处理量提升
KTis于11月3日在首尔光化门客户中心举行说明会，介绍AI语音机器人和智能客服的运营成果。
据 digitaltoday.co.kr 报道，KT旗下运营客户中心的子公司 KTis 于2026年11月3日在首尔KT光化门客户中心举行说明会，公布其AI客服中心（AICC）业务战略与运营成果。
KTis 介绍，KT的客户中心在全国共设有14个中心，约6000名员工，每年处理约4700万件咨询。基于190个场景运行的AI语音机器人每年可处理约1440万件咨询。
AICC工具可为客服人员提供通话摘要、文件推荐和咨询记录存储等功能，使单人每小时处理量从12至13通提升至20通以上。KTis 在AICC中使用KT自有的 믿:음 2.0 模型，以及ChatGPT等其他大语言模型。
企业与医疗、公共领域应用
在 Hanseong Motor 的客户中心，KTis 将通话后处理时间从1分51秒缩短至1分20秒，减少约28%。该中心并未裁员，而是将44名员工中的7人调配至7×24小时渠道和外呼营销岗位。
KTis 目前为约120家客户运营169个客户中心，直接雇佣4690名专业人员。公司已在包括上级综合医院在内的14家医院部署AI语音机器人，用于预约挂号和到诊确认；在公共领域，“AI值班机器人”可为地方政府处理超过80%的夜间及节假日民事咨询。
KTis 表示，其目标是向agentic AICC方向演进。
快速问答
KTis的AICC说明会何时举行？
2026年11月3日在首尔KT光化门客户中心举行。
AI语音机器人每年处理多少咨询？
基于190个场景，每年约处理1440万件咨询。
KTis为多少家客户运营客户中心？
为约120家客户运营169个客户中心。