チャネルコーポレーション、AI電話注文のコーヒートラック催し

チャネルコーポレーションは、生成AI音声エージェント「Voice ALF」を使った「Voice ALFコーヒートラック」キャンペーンを実施すると発表した。来場者が電話でVoice ALFと会話してドリンクを注文する体験型の催しで、datanet.co.krが伝えた。

コーヒートラックは17日はソンスのAnderson C新ビルで午前11時から午後4時まで、18日はFastfiveソンヌン2号店前で午前11時から午後3時まで運行する。

来場者は掲示された番号に電話をかけ、Voice ALFと会話してドリンクを注文した後、テキストメッセージで届く注文フォームを提出する。Voice ALFを通じて注文した来場者にはドリンク1杯が無料で提供される。

キャンペーンではこのほか、SNS認証イベントや非対面体験イベント、Channel Talk導入相談を申し込んだ顧客へのクレジット付与も行う。

導入企業では相談対応が減少

チャネルコーポレーションは2025年10月、電話相談に対応する生成AIエージェントとしてVoice ALFを正式に公開した。これまでに累計53万件を超える通話を記録している。

IDUSはVoice ALFを導入して24時間365日の相談体制を構築し、月間の有人相談件数を約3,000件から1,900件へ、約37%削減した。