スペースX、Grok音声モデル発表　スターリンクで1日2万件対応

スペースXは今週、新しいGrok音声モデルを発表し、衛星インターネットサービスのスターリンクのコールセンターがすでにこの対話型AIを実運用に導入していると明らかにした。ビジネスインサイダーが報じた。

スターリンクのGrok音声エージェントは1日あたり約2万件の顧客からの電話に対応している。このうち約70%は人間のエージェントにつながることなく解決されている。

Grok音声エージェントは、顧客確認、スターリンク機器のトラブルシューティング、クレジットの発行、交換機器の発送といった業務を担う。スペースXによると、これらの業務を複数の言語で実行できるという。

スペースXはビジネスインサイダーの取材に対し、Grokが対応する言語の種類や、人間のエージェントが必要な通話の種類については回答しなかった。

スターリンクは現在、世界で600万人以上のアクティブ顧客を抱えているとしている。2025年7月にはOpenAIが通話機能を備えたGPT-Live-1を発表し、Googleも同様の企業向けシステムをリリースしている。MetaのMuseはベータ機能のユーザー向けに電話サポートを処理できる。