太空探索技术公司推出Grok语音模型，星链客服已投入使用

太空探索技术公司（SpaceX）本周发布了一款新的Grok语音模型，并表示星链（Starlink）的呼叫中心已在日常运营中使用这款对话式人工智能。据商业内幕（Business Insider）报道，该消息由太空探索技术公司对外公布。

据该公司介绍，星链的Grok语音客服每天处理约2万通客户来电，其中约70%的来电在无需人工客服介入的情况下得到解决。

该语音代理可承担客户身份核验、星链硬件故障排查、发放补偿额度以及寄送替换设备等任务。太空探索技术公司表示，这款AI代理能够以多种语言完成上述工作。

不过，太空探索技术公司未回应商业内幕关于Grok支持哪些语言、以及哪些类型的来电仍需人工客服处理的提问。

背景

星链此前表示，其全球活跃客户已超过600万。2025年7月，OpenAI发布了具备通话能力的GPT-Live-1，谷歌也推出了类似的企业级系统；Meta的Muse则可为测试功能用户提供电话支持。