부킹닷컴·미쓰비시종합연구소, 도쿄서 AI 관광 혁신 서밋 개최

부킹닷컴과 미쓰비시종합연구소가 도쿄 다카나나 게이트웨이 컨벤션 센터에서 'Booking.com Innovation Summit Japan 2026: The Next Horizon'을 공동 개최했다고 IT동아가 보도했다. 이번 행사에서는 AI, 지역 관광 활성화, 핀테크, 사이버보안이 주요 의제로 다뤄졌다.

부킹닷컴의 마티아스 슈미트 SVP는 AI가 여행자의 취향과 의도를 이해해 적합한 목적지와 숙소를 추천하는 방향으로 진화하고 있다고 말했다. 미쓰비시종합연구소의 히야네 가즈오 연구이사 겸 AI 기술 고문은 AI가 참조할 정보가 부족한 관광지는 여행자에게 노출될 기회가 줄어든다고 지적했다.

교토 료칸 난젠지 야치요를 운영하는 나카니시 도시유키는 지난 6개월간의 모든 고객 리뷰를 AI에 입력해 해외 여행자들이 무엇을 원하는지 파악했다고 밝혔다. 또 부킹닷컴 채팅 시스템으로 도착 전에 고객과 소통한 결과, 1박만 예약했던 해외 여행자 일부가 숙박을 연장하거나 추가 체험을 요청했다고 전했다.

부킹닷컴과 Statista가 2025년 실시한 설문조사에서는 일본 숙박업계 임원 및 관리자 260명 중 76%가 과거 사업 실적을 긍정적으로 평가했다. 이는 2024년의 63%에서 13%포인트 상승한 수치다. 같은 조사에서 응답자의 59%는 향후 6개월 내 투자 확대 계획이 있다고 답했다.

부킹닷컴의 라지브 아파나 결제 담당 VP는 국가별로 다른 결제 환경에 대응하기 위해 약 50가지 결제 수단을 지원한다고 말했다. 일본 호스피탈리티 기술 기업 SQUEEZE의 와타나베 겐타로 집행임원 겸 CMO는 숙박 운영 자동화를 위한 키오스크와 POS 시스템을 소개했다. 부킹닷컴의 매니시 윌킹 최고보안책임자와 일본 정부 및 EU 관계자들은 피싱과 사칭 위협에 대응하기 위한 기술적 조치, 사용자 교육, 민관 협력의 필요성을 강조했다.

Travel Happiness Index 2026

2026년 9월 부킹닷컴이 공개한 'Travel Happiness Index 2026'에 따르면 일본인 여행자의 74%는 디지털 도구가 여행 계획과 예약을 더 쉽게 만들었다고 답했으며, 82%는 신뢰할 수 있는 플랫폼을 통해 예약할 때 더 안전하다고 느낀다고 밝혔다. 이 조사는 일본 성인 1011명을 포함해 아시아·태평양 10개국 및 지역의 1만 136명을 대상으로 실시됐다.