네이버페이·카카오페이·토스, 장기 미사용 충전금 환불 안내 시작

네이버페이, 카카오페이, 토스가 2026년 10월 19일부터 장기간 사용하지 않은 선불 충전금 잔액을 사용자에게 알리고 환불 절차를 제공한다. 세 회사가 보유한 장기 미사용 충전금은 8월 말 기준 255억 원 규모다. 안내 대상 사용자는 중복을 포함해 176만 명에 이른다.

카카오페이는 1년 이상 사용하지 않은 잔액이 1원 이상 남아 있는 사용자를 대상으로 연 1회 이상 알림을 보낸다. 네이버페이와 토스는 최근 2년간 사용 이력이 없고 1,000원 이상의 잔액이 있는 고객에게 알린다.

환불 방식은 회사별로 다르다. 네이버페이는 네이버 톡톡을 통해 잔액 확인과 현금 환불 요청을 연결한다. 토스는 앱 푸시 알림을 제공해 사용자가 잔액을 자신의 은행 계좌로 즉시 이체할 수 있도록 한다. 카카오페이는 카카오톡 알림 메시지의 '내 계좌로 보내기' 버튼에 환불 문구를 추가했다.

토스머니는 별도의 유효기간이 없어 오랫동안 사용하지 않아도 잔액이 소멸하지 않는다. 카카오페이와 네이버페이는 마지막 충전 또는 사용일로부터 10년의 유효기간을 두고 있다. 배경으로, 카카오페이는 2025년 4월 별도 신청 없이 유효기간을 10년 자동 연장하는 정책을 시행한 바 있다.

금융당국은 개선 결과를 바탕으로 다른 전자금융업자들도 자율적으로 참여하도록 유도할 계획이다.