줌, '통합 컨텍스트 레이어' 공개…AI 기능 대거 예고

줌 비디오 커뮤니케이션이 2026년 10월 21일 연례 고객 행사 줌토피아 2026에서 '통합 컨텍스트 레이어'와 여러 신규 AI 제품·기능을 공개했다. 이 기술은 줌 회의, 통화, 채팅의 대화 기록을 관련 문서·데이터·외부 애플리케이션 활동과 연결한다. 정보 접근은 관리자가 설정한 정책으로 통제된다.

줌은 AI 고객 서비스 솔루션인 줌 버추얼 에이전트의 고객 수가 256% 늘었다고 밝혔다. 회의에 참석하지 못했거나 일부만 참석한 사용자에게 개인화된 스크립트와 요약을 제공하는 팔로우 더 미팅은 12월 출시 예정이다. 회의 중 공유된 슬라이드·차트·채팅을 대화 기록의 해당 지점과 연결하는 인리치드 노트는 11월, 회의 요약을 줌 채팅이나 세일즈포스닷컴 같은 도구의 후속 작업으로 전환하는 마이 노트 워크플로우는 10월에 나온다.

여러 AI 에이전트가 역할을 나눠 협업하는 줌메이트 에이전트 팀은 현재 이용 가능하다. 관리자 정책 아래 AI 에이전트가 채팅에 직접 참여하는 새로운 줌 채팅 경험은 12월로 예정됐다. 줌은 개발자와 AI 에이전트가 줌 인터페이스 밖에서 일정을 잡고 기록을 남기고 검색할 수 있도록 MCP 서버와 검색·쿼리 API도 제공한다. 이 API를 통해 Claude, GPT, Codex, 마이크로소프트 Copilot, Gemini 등 외부 AI 환경이 통합 컨텍스트 레이어의 정보를 조회할 수 있다.

API와 일부 MCP 서버는 현재 이용 가능하며, 외부 AI 어시스턴트 연동과 자연어 기반 관리자 작업은 10월 예정이다. 음성을 화자의 합성 음성으로 번역하는 보이스 트랜슬레이터는 카메라 시선 보정과 실시간 음성·억양 보정 기능이 뒤따를 예정이다. 회의 중 질문에 답하고 진행을 돕는 라이브 미팅 AI 에이전트는 2027년 1분기를 목표로 한다. 고객 프로필과 CX 인사이트 트랜스크립트 인텔리전스, 매장 내 고객 요청을 위한 AI 키오스크 에이전트는 모두 11월 출시 예정이다.

줌은 AI 가드레일, 딥페이크 위험 탐지, AI 기능을 위한 중앙 관리자 통제 기능도 준비 중이다. 마이크로소프트 Purview 민감도 레이블 연동은 일부 고객에게 현재 제공된다. 콘텐츠 스튜디오는 녹화 영상을 여러 언어와 형식의 콘텐츠로 변환한다. 에릭 위안 CEO는 AI 모델의 차별점은 비즈니스 맥락을 이해하는 데 있으며, 통합 컨텍스트 레이어가 대화를 완료된 업무로 연결하는 '액션 시스템'을 구축한다고 말했다.