淘宝天猫京东抖音上线AI假图识别 应对虚假退款

淘宝、天猫、京东以及字节跳动旗下的抖音正在部署或试运行AI假图识别功能，以应对部分买家使用生成式AI制作的商品瑕疵照片申请退款的情况。据zdnet.co.kr报道，中国电商平台正陆续把这一能力接入商家支持系统。

淘宝和天猫正在为商家支持系统加入AI假图检测。商家在千牛店铺工具的聊天界面中，可以右键点击买家发来的图片，将其举报为虚假退款申请。淘宝对《新京报》表示，其AI自动检测模型的准确率为95%，召回率为50%。

京东和抖音也已开始试运行识别AI生成假图的服务。相关功能针对的是买家以AI合成照片作为商品存在缺陷的证据、进而要求退款的行为。

中国电商对低价商品和生鲜食品实行不退货退款机制，这一机制降低了买卖双方的退货成本和时间。据此前报道，上海一家玩具店曾在一张买家提供的毛绒玩具污损照片轮廓不自然、光影不一致的情况下，仍批准了50元退款；湖北一家生鲜店也曾在未收货的情况下，为32元的香蕉办理了退款，而照片的背景和摆放方式与卖家发货前的照片完全一致。

监管层面，中国政府正在修订《网络交易平台规则监督管理办法》，拟禁止平台将不退货退款的责任强制转嫁给商家。