سيس تُطلق ديالوغ لتوجيه وكلاء الذكاء الاصطناعي في Webex

أعلنت شركة سيس عن إطار عمل جديد باسم ديالوغ مخصّص لمنصتها السحابية Webex، إلى جانب تحديث شامل يتيح للمستخدمين دعوة وكلاء الذكاء الاصطناعي مباشرةً إلى المساحات والاجتماعات والمكالمات لتنفيذ مهام متعددة الخطوات عبر المنصة وتطبيقات خارجية.

ويقوم ديالوغ بدور المنسّق الذي يوجّه تفاعلات العملاء، إذ ينسّق العمل بين البشر والوكلاء الآليين والأنظمة الخلفية، بحسب ما أعلنته سيس.

وتُبرز سيس ميزة تُبقي الوكلاء يعملون لصالح العميل حتى بعد انتهاء المحادثة الأصلية، ما يسمح بإتمام خطوات لاحقة دون الحاجة إلى متابعة بشرية.

وتقول الشركة إنها تعتمد على Splunk لتوفير تجربة تركز على الأمان، وسط حديث عن توجّه متسارع نحو دمج الوكلاء الآليين في أدوات العمل اليومي.

الوكلاء الآليون وأسئلة الأداء

ويأتي هذا الإعلان بينما أظهرت دراسات متعددة أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يفشلون في إنجاز المهام متعددة الخطوات بنسبة تتراوح بين 60 و70 في المئة. وفي وقت سابق من هذا العام، وجد باحثون في جامعة Carnegie Mellon University أن أفضل وكيل أداءً في ذلك الحين، وهو Google Gemini 2.5 Pro، لم يتمكن من إتمام مهام مكتبية واقعية في 70 في المئة من المحاولات.

يُذكر أن سيس كانت قد استحوذت على منصة تحليل البيانات Splunk قبل سنوات قليلة. وحُدّدت هذه التفاصيل في تقرير أولي منشور عبر engadget.com.