シスコ、Webex向けAIエージェント基盤「Dialog」を発表

シスコシステムズは、クラウドコラボレーション基盤Webexを更新し、AIエージェントをより受け入れやすくする新ツール群「Dialog」を発表した。Engadgetが報じた。Dialogはエージェント型のハーネスで、顧客対応をAIに実行させるよう指示する。

Dialogは人、エージェント、バックエンドシステムをまたいでAIエージェントを調整する。会話が終了した後も、エージェントは顧客に代わって作業を続けられるという。

更新されたWebexでは、ワークスペースの誰もがAIエージェントをスペースや会議、通話に直接招待できる。エージェントはプラットフォーム上およびサードパーティ製アプリケーションで複数ステップの作業を実行する。

シスコは、データ分析プラットフォームSplunkを通じて安全性を重視した体験を提供するとしている。

エージェント導入をめぐる課題

シスコは数年前にSplunkを買収した。今年に入り、カーネギーメロン大学の研究者らは、当時最高性能だったGoogleのGemini 2.5 Proでも実務的なオフィス作業を完了できなかった割合が70%に達すると指摘した。複数の調査も、AIエージェントが複数ステップのタスクで60〜70%の割合で失敗すると示している。