시스코, Webex에 AI 에이전트 도구 'Dialog' 추가

시스코가 클라우드 협업 플랫폼 Webex를 업데이트해 AI 에이전트를 더 잘 수용하도록 했다고 engadget.com이 보도했다. 시스코는 고객 상호작용을 AI가 처리하도록 지시하는 새로운 도구 모음 'Dialog'를 공개했다.

Dialog는 사람과 에이전트, 백엔드 시스템 전반에 걸쳐 AI 에이전트들을 조율하는 '에이전트 하네스(agentic harness)'다. Dialog 에이전트는 대화가 끝난 뒤에도 고객을 대신해 계속 작업을 진행할 수 있다.

업데이트된 Webex에서는 워크스페이스의 누구나 AI 에이전트를 스페이스와 회의, 통화에 직접 초대해 플랫폼 안팎의 여러 단계로 이뤄진 업무를 실행할 수 있다.

시스코는 Splunk를 통해 안전을 우선하는 경험을 제공하겠다고 밝혔다.