Cisco lance Dialog, un cadre d'agents IA pour Webex
Cisco enrichit sa plateforme de collaboration Webex avec Dialog, un outil qui coordonne des agents IA lors des interactions clients, et permet de les inviter dans les espaces de travail.
Cisco a annoncé Dialog, un nouvel ensemble d'outils destiné à sa plateforme de collaboration cloud Webex, ainsi qu'une mise à jour de Webex qui permet à tout membre d'un espace de travail d'inviter directement des agents IA dans les espaces, réunions et appels, selon Engadget.
Dialog est présenté comme un « agentic harness », un cadre qui pilote l'IA pour gérer les interactions clients. Il coordonne les agents IA entre les personnes, les agents eux-mêmes et les systèmes backend, et ces agents peuvent poursuivre leur travail pour le compte du client après la fin d'une conversation.
La version mise à jour de Webex permet aux agents invités d'exécuter des tâches à plusieurs étapes sur la plateforme comme dans des applications tierces. Cisco promet une expérience axée sur la sécurité via Splunk.
Un contexte de fiabilité encore incertain
Cisco avait racheté Splunk, une plateforme d'analyse de données, il y a quelques années. Plus tôt cette année, des chercheurs de l'université Carnegie Mellon ont constaté que le meilleur agent IA de l'époque, Google Gemini 2.5 Pro, échouait à accomplir des tâches de bureau réelles dans 70 % des cas. Plusieurs études indiquent que les agents IA échouent aux tâches à plusieurs étapes dans 60 à 70 % des cas.
En bref
Qu'est-ce que Dialog de Cisco ?
Dialog est un ensemble d'outils annoncé par Cisco, décrit comme un cadre qui pilote l'IA pour gérer les interactions clients et coordonner les agents IA entre personnes, agents et systèmes backend.
Que permet la mise à jour de Webex ?
Elle permet à toute personne d'un espace de travail d'inviter directement des agents IA dans les espaces, réunions et appels pour exécuter des tâches à plusieurs étapes sur la plateforme et dans des applications tierces.