思科为Webex推出Dialog智能体框架

思科系统宣布为旗下云协作平台 Webex 推出名为 Dialog 的新工具集——一套指挥 AI 处理客户交互的智能体框架。据 engadget 报道，Dialog 可协同人员、智能体与后端系统之间的 AI 智能体，并在对话结束后继续代客户推进工作。

此次同步更新的 Webex 允许工作区中的任何成员直接把 AI 智能体邀请进空间、会议和通话，让其在 Webex 平台内部以及第三方应用中执行多步骤任务。

思科表示，将通过此前收购的数据分析平台 Splunk 提供注重安全的体验。思科数年前完成了对 Splunk 的收购。

智能体落地的现实差距

在 2025 年早些时候，卡内基梅隆大学的研究人员发现，当时表现最好的 AI 智能体——Google 的 Gemini 2.5 Pro——在真实办公任务中的失败率高达 70%。多项研究也显示，AI 智能体在多步骤任务上的失败率介于 60% 至 70% 之间。