Flyle تطلق منصة وكلاء ذكاء اصطناعي لمراكز الاتصال
شركة Flyle اليابانية تطلق مجموعة خدمات وكلاء ذكاء اصطناعي لمراكز الاتصال في 7 أكتوبر، مع مشغل آلي مخطط له في نوفمبر.
أعلنت شركة Flyle اليابانية في 7 أكتوبر أنها بدأت تقديم مجموعة خدمات وكلاء ذكاء اصطناعي موجهة لمراكز الاتصال وخدمة تجربة العملاء، حسبما أفاد موقع ascii.jp.
تشمل المجموعة معالجة موحدة للاستفسارات عبر الهاتف والدردشة، وتقييم جودة الردود، وتحليل صوت العميل (VOC). كما تتضمن وظائف تقييم جودة جميع التفاعلات وتحليل آراء العملاء والاستبيانات.
ومن المقرر أن يُطرح "AI Operator" رسميًا في نوفمبر، وهو مخصص لفهم الطلبات عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني وإتمام الإجراءات بالتكامل مع الأنظمة الداخلية للشركات. تُجمع البيانات غير المهيكلة وتُعرض على منصة بيانات ذكاء اصطناعي مشتركة.
في سياق منفصل، أعلنت Flyle عن جمع 1.88 مليار ين عبر زيادة رأس المال بتخصيص أسهم لطرف ثالث، ليصل إجمالي التمويل إلى نحو 2.27 مليار ين. وستُستخدم الأموال في تسريع تطوير المنتجات وتعزيز الدعم للشركات الكبرى.
أسئلة سريعة
متى سيُطرح AI Operator رسميًا؟
من المقرر طرحه رسميًا في نوفمبر.
ما الذي تتضمنه مجموعة الخدمات؟
تشمل معالجة الاستفسارات عبر الهاتف والدردشة، وتقييم جودة الردود، وتحليل صوت العميل (VOC)، واستبيانات العملاء.
كم جمعت Flyle من التمويل؟
جمعت 1.88 مليار ين عبر زيادة رأس المال بتخصيص أسهم لطرف ثالث، ليصل الإجمالي إلى نحو 2.27 مليار ين.