Flyle lance une suite d'agents IA pour centres de contact et lève 1,88 milliard de yens
Flyle annonce une suite d'agents IA pour les centres de contact et une levée de fonds de 1,88 milliard de yens, avec une offre « AI Operator » prévue en novembre.
Flyle a annoncé le 7 octobre le lancement d'une suite de services d'agents IA destinés aux centres de contact et aux activités d'expérience client, rapporte ascii.jp.
Cette suite traite de manière intégrée la gestion des demandes par téléphone et par chat, l'évaluation de la qualité des réponses et l'analyse de la voix du client (VOC). L'offre « AI Operator » doit être officiellement disponible en novembre : elle prendra en charge la compréhension de la demande par téléphone, chat et e-mail jusqu'à l'aboutissement des démarches en lien avec les systèmes internes de l'entreprise.
La suite comprend également des fonctions d'évaluation de la qualité de l'ensemble des interactions, d'analyse VOC et d'enquêtes clients. Les données non structurées collectées sont regroupées et visualisées sur une plateforme de données IA commune.
Flyle a par ailleurs indiqué avoir réalisé une augmentation de capital par placement privé de 1,88 milliard de yens, portant le total levé à environ 2,27 milliards de yens. Les fonds doivent servir à accélérer le développement de la gamme de produits et à renforcer les capacités d'accompagnement au déploiement auprès des grandes entreprises.
En bref
Quand l'offre « AI Operator » de Flyle sera-t-elle disponible ?
Flyle prévoit une disponibilité officielle en novembre.
Quel montant Flyle a-t-elle levé ?
Flyle a levé 1,88 milliard de yens par augmentation de capital par placement privé, pour un cumul d'environ 2,27 milliards de yens.
Que couvre la suite d'agents IA de Flyle ?
La suite traite la gestion des demandes par téléphone et chat, l'évaluation de la qualité des réponses et l'analyse de la voix du client, sur une plateforme de données IA commune.