フライル、コンタクトセンター向けAIサービス群を開始

フライルは10月7日、コンタクトセンターおよび顧客体験業務向けのAIエージェントサービス群の提供を開始したと発表した。ascii.jpが報じた。

このサービス群は、電話やチャットでの問い合わせ対応、応答品質の評価、顧客の声（VOC）の分析を統合的に処理する。全応対の品質評価やVOC分析、顧客調査の機能も含まれ、収集された非構造化データは共通のAIデータプラットフォーム上で集約・可視化される。

「AIオペレーター」は11月に正式提供予定で、電話・チャット・メールでの用件理解から社内システムと連携した手続き完結までを担う。

同社は第三者割当増資により18.8億円（累計約22.7億円）の資金調達を実施したことも公表した。調達資金はプロダクト群の開発加速とエンタープライズ企業への導入支援体制の強化に充当する方針だ。