Platier وGS Neotek يوقعان مذكرة تفاهم لتطوير مركز اتصال بالوكلاء الأذكياء

أعلنت شركة Platier في 28 أكتوبر أنها وقّعت مذكرة تفاهم مع GS Neotek لتطوير وتسويق حل مشترك لمركز اتصال بالوكلاء الأذكياء (AICC) قائم على منصة XGEN، حسب ما أفادت به aitimes.com.

وبموجب الشراكة، ستُدمج قدرات GS Neotek في بناء مراكز الاتصال وحلول AICC وتشغيلها مع منصة الوكلاء الأذكياء XGEN التابعة لـ Platier.

وتعتزم الشركتان استهداف سوق AICC الوكيلية بالتركيز على القطاع المالي، إذ يهدف الحل إلى تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من الاتصال بالأنظمة الخلفية والأنظمة القديمة في الشركات لتنفيذ مهام متابعة مثل الاستعلام والتعديل وتقديم الطلبات، وليس الاكتفاء بتحديد نية العميل.

وتتولى GS Neotek تقديم العروض للعملاء وإبرام العقود والدعم الفني في الخط الأول، بينما تدعم Platier تصميم وكلاء الذكاء الاصطناعي للمؤسسات ونشرها وتشغيلها عبر XGEN.

وقال Jin Byeong-gwon، رئيس قسم ECS AX في Platier، إن الشركتين ستقدمان نموذج AICC وكيلياً تفضي فيه استشارات العملاء بأمان إلى معالجة فعلية في الأنظمة.