플래티어·GS네오텍, XGEN 기반 AICC 공동 개발 MOU
양사는 금융권을 겨냥해 상담 의도 파악을 넘어 백엔드·레거시 시스템까지 연동하는 에이전틱 AI 컨택트센터를 함께 구축한다.
플래티어가 10월 28일 GS네오텍과 XGEN 기반 에이전틱 AI 컨택트센터(AICC) 솔루션의 공동 개발 및 사업화를 위한 양해각서(MOU)를 체결했다고 밝혔다.
이번 협력으로 GS네오텍의 컨택트센터 및 AICC 구축·운영 역량과 플래티어의 에이전틱 AI 플랫폼 XGEN이 결합한다. 양사는 금융권을 중심으로 에이전틱 AICC 시장을 공략할 계획이다.
이 솔루션은 고객의 의도를 파악하는 데 그치지 않고, AI 에이전트가 기업의 백엔드와 레거시 시스템에 연결돼 조회, 변경, 신청 같은 후속 업무를 수행하도록 하는 것을 목표로 한다.
역할 분담도 정해졌다. GS네오텍은 고객 제안과 계약, 1차 기술 지원을 맡고, 플래티어는 XGEN으로 기업용 AI 에이전트의 설계와 구축, 운영을 지원한다.
플래티어 ECS AX 사업부장 진병권은 양사가 고객 상담이 실제 시스템 처리로 안전하게 이어지는 에이전틱 AICC 모델을 제시하겠다고 말했다. 이번 소식은 IT 전문 매체 aitimes가 보도했다.
한눈에 보기
플래티어와 GS네오텍이 함께 만드는 솔루션은 무엇인가?
XGEN을 기반으로 한 에이전틱 AI 컨택트센터(AICC) 솔루션으로, AI 에이전트가 백엔드와 레거시 시스템에 연결돼 조회·변경·신청 같은 후속 업무까지 처리하는 것을 목표로 한다.
두 회사는 어느 시장을 겨냥하나?
금융권을 중심으로 에이전틱 AICC 시장을 공략할 계획이다.
각 회사의 역할은 어떻게 나뉘나?
GS네오텍은 고객 제안과 계약, 1차 기술 지원을 담당하고, 플래티어는 XGEN으로 기업용 AI 에이전트의 설계·구축·운영을 지원한다.