プラティアとGSネオテック、XGEN基盤のAICCで覚書

プラティアは2026年10月28日、GSネオテックとXGENを基盤とするエージェント型AIコンタクトセンター（AICC）ソリューションの共同開発および商用化に関する覚書を締結したと発表した。aitimesが報じた。

両社は今回の提携で、GSネオテックのコンタクトセンターおよびAICCの構築・運営能力と、プラティアのエージェント型AIプラットフォームXGENを組み合わせる。金融分野を中心にエージェント型AICC市場の開拓を目指す。

ソリューションは、顧客の意図を把握するだけでなく、AIエージェントが企業の基幹システムやレガシーシステムに接続し、照会や変更、申請といった後続業務を実行できるようにすることを狙う。

役割分担では、GSネオテックが顧客への提案や契約、一次技術サポートを担い、プラティアがXGENを通じて企業向けAIエージェントの設計や導入、運用を支援する。

プラティアのECS AX事業部長を務めるジン・ビョングォン氏は、顧客との相談が実際のシステム処理へ安全につながるエージェント型AICCモデルを提示すると述べた。