سامسونج وLG تعززان مزايا خدمة ما بعد البيع في اشتراكات الأجهزة المنزلية
الشركتان عرضتا خدماتهما القائمة على الصيانة في معرض KES 2026 الذي افتُتح في 13 أكتوبر، مع مسار إصلاح سريع من سامسونج وخدمة مجانية تصل إلى 6 سنوات من LG.
عزّزت Samsung Electronics وLG Electronics مزايا خدمة ما بعد البيع داخل خدمات الاشتراك في الأجهزة المنزلية لديهما لجذب العملاء، وعرضتا هذه الخدمات في معرض KES 2026 (Korea Electronics Show) الذي افتُتح في 13 أكتوبر، بحسب bloter.net.
وتتيح خدمة الاشتراك Blue Pass من Samsung مساراً سريعاً للإصلاح يتيح للمشتركين طلب إصلاحات ذات أولوية دون حدّ لعدد المرات خلال مدة العقد. وتضم الخدمة أيضاً إشعاراً استباقياً بالذكاء الاصطناعي يكتشف مؤشرات على أعطال محتملة في المنتج مسبقاً ويساعد في طلب زيارة إصلاح.
أما LG Electronics فتقدم لعملاء اشتراك الأجهزة خدمة ما بعد بيع مجانية تصل إلى 6 سنوات، وذلك بحسب المنتج وشروط العقد. ويشمل الاشتراك زيارات منتظمة يقوم بها مديرون متخصصون لفحص حالة المنتج واستبدال المواد الاستهلاكية مثل الفلاتر.
وفي سبتمبر من العام الماضي، أطلقت Samsung خدمة Blue Pass المخصصة للاشتراكات. وفي الشهر الماضي أعادت الشركة تنظيم علامتها التجارية للاشتراكات تحت اسم Samsung AI Subscription وأضافت خدمات من بينها فحص الأجهزة بعد الانتقال للسكن للمتزوجين حديثاً واستشارات مخصصة لكبار السن، إضافة إلى خطة يمكن تعديل وتيرة الزيارات فيها.
وتأتي هذه الخطوة في سوق تنافسية تشمل علامات أجنبية مثل Dyson البريطانية وRoborock وDreame وEcovacs الصينية. وفي عام 2017 استحوذت Dyson على ما يقرب من 80% من سوق المكانس اللاسلكية في كوريا، قبل أن تستهدف Roborock السوق الكورية بمكانس روبوتية ذات غسل وتجفيف تلقائي للممسحة وتتصدر المبيعات بالقيمة في 2022.
حصص السوق والمنافسة
نمت إيرادات Roborock في كوريا 8.3 مرة من 29.1 مليار وون في 2020 إلى 241.4 مليار وون في 2024. وفي العام الماضي قُدّرت حصة العلامات الصينية في سوق المكانس الروبوتية بنحو 70%، مع دخول Dreame وEcovacs أيضاً. وبحسب وكالة المستهلك الكورية، من بين 274 طلب تعويض عن أضرار المكانس الروبوتية من 2022 حتى يونيو من العام الماضي، تعلّق 204 طلبات (74.5%) بعيوب في المنتج، ولم يحصل سوى 56.5% من المستهلكين في نزاعات العيوب على تعويضات مثل الإصلاح أو الاسترداد.
وفي الربع الأول من هذا العام كانت حصة Samsung وLG لكل منهما في خانة العشرة بالمئة المنخفضة في قنوات البيع بالتجزئة الرئيسية، وبحلول سبتمبر قُدّرت حصة LG بنحو 30% وحصة Samsung في نطاق العشرة بالمئة المرتفعة.
أسئلة سريعة
ما هي خدمة Blue Pass من Samsung؟
هي خدمة اشتراك أطلقتها Samsung في سبتمبر من العام الماضي، وتتيح إصلاحاً ذا أولوية دون حدّ لعدد المرات خلال العقد، وإشعاراً استباقياً بالذكاء الاصطناعي يكتشف مؤشرات الأعطال المحتملة.
كم تبلغ مدة خدمة ما بعد البيع المجانية من LG؟
تصل إلى 6 سنوات لعملاء اشتراك الأجهزة، بحسب المنتج وشروط العقد، وتشمل زيارات منتظمة لفحص المنتج واستبدال المواد الاستهلاكية مثل الفلاتر.
أين عرضت الشركتان هذه الخدمات؟
في معرض KES 2026 (Korea Electronics Show) الذي افتُتح في 13 أكتوبر.