三星电子与LG电子在KES 2026强化家电订阅售后服务

三星电子与LG电子正在强化家电订阅服务中的售后服务权益，以争取订阅用户，并在10月13日开幕的KES 2026（韩国电子展）上重点推介相关服务。据bloter.net报道，两家公司都把售后保障作为订阅业务的宣传重点。

三星电子的Blue Pass订阅服务提供“A/S快速通道”，订阅者在合约期内申请优先维修不受次数限制。该服务还包含“AI预care通知”功能，可提前检测产品异常征兆，并协助用户申请上门维修。

LG电子则根据产品和合约条款，为家电订阅客户提供最长6年的免费售后服务。其订阅服务还包括专业管理人员定期上门检查产品状况，并更换滤芯等耗材。

订阅业务的组织调整

三星电子于去年9月推出订阅专属服务Blue Pass。上个月，公司又将订阅品牌整合为“Samsung AI Subscription”，并新增面向新婚夫妇的搬家后家电检查、面向老年用户的专属咨询，以及可调整上门频次的服务方案。

两家公司在韩国家电市场的份额此前出现变化。据估计，今年第一季度三星电子与LG电子在主要线下零售渠道的份额均为10%出头；到9月，LG电子约为30%，三星电子在接近20%的高位区间。