Salon KES 2026 : Samsung et LG misent sur le service après-vente
Les deux groupes ont présenté à Séoul des abonnements pour appareils ménagers incluant réparations prioritaires ou visites d'entretien.
Samsung Electronics et LG Electronics renforcent les avantages de service après-vente de leurs abonnements pour appareils ménagers et les ont mis en avant au salon KES 2026 (Korea Electronics Show), ouvert le 13 octobre, selon bloter.net.
Samsung propose dans son abonnement Blue Pass un accès prioritaire aux réparations, sans limite du nombre de demandes pendant la durée du contrat. Le service comprend aussi une notification préventive fondée sur l'intelligence artificielle, qui détecte des signes de défaillance d'un produit et aide le client à programmer une réparation à domicile.
De son côté, LG Electronics offre jusqu'à six ans de service après-vente gratuit aux clients de ses abonnements, selon le produit et les conditions du contrat. Des gestionnaires spécialisés se rendent régulièrement chez les abonnés pour vérifier l'état des appareils et remplacer les consommables comme les filtres.
Un marché sous pression concurrentielle
Samsung avait lancé Blue Pass, réservé à ses abonnés, en septembre de l'année dernière. Le mois dernier, le groupe a réorganisé son offre sous la marque « Samsung AI Subscription », avec notamment des contrôles d'appareils après un déménagement pour les jeunes mariés, des consultations dédiées aux seniors et une formule à fréquence de visites modulable.
Les deux fabricants coréens font face à la concurrence des marques étrangères sur le marché des aspirateurs, Dyson ayant détenu près de 80 % du segment sans fil en Corée en 2017. Roborock a ensuite visé ce marché avec des robots aspirateurs lavant et séchant la serpillière, et a pris la tête des ventes en valeur en 2022 ; son chiffre d'affaires coréen est passé de 29,1 milliards de wons en 2020 à 241,4 milliards en 2024. L'an dernier, la part des marques chinoises sur le marché des robots aspirateurs était estimée à 70 %, Dreame et Ecovacs y étant également entrés.
Selon la Korea Consumer Agency, sur 274 demandes d'indemnisation liées à des robots aspirateurs entre 2022 et juin de l'année dernière, 204 (74,5 %) concernaient des défauts du produit, et seuls 56,5 % des consommateurs en litige pour un défaut ont obtenu une réparation ou un remboursement.
En bref
Que propose l'abonnement Blue Pass de Samsung ?
Un accès prioritaire aux réparations sans limite de demandes pendant le contrat et une notification préventive qui détecte des signes de défaillance et aide à programmer une réparation à domicile.
Quelle durée de service après-vente LG offre-t-il aux abonnés ?
Jusqu'à six ans de service après-vente gratuit, selon le produit et les conditions du contrat, avec des visites régulières de gestionnaires spécialisés.
Quand s'est ouvert le salon KES 2026 ?
Le 13 octobre.