サムスンとLG、家電サブスクのアフターサービスを強化

サムスン電子とLGエレクトロニクスが、家電サブスクリプションサービスのアフターサービス特典を相次いで拡充している。両社は10月13日に開幕したKES 2026（韓国電子展）で、修理・点検を軸にしたサービス内容を訴求した。

サムスン電子の「Blue Pass」は、契約期間中に回数制限なく優先修理を依頼できる「A/Sファストトラック」を用意する。さらに、製品の不具合のサインを事前に検知し、訪問修理の依頼を後押しする「AI事前ケア通知」も備える。

LGエレクトロニクスは、製品と契約条件に応じて最長6年間の無償アフターサービスをサブスク顧客に提供する。専門マネージャーが定期的に訪問して製品の状態を確認し、フィルターなどの消耗品を交換するサービスも含まれる。

サムスン電子は昨年9月、サブスク専用のBlue Passを導入した。先月にはサブスクブランドを「Samsung AI Subscription」に再編し、新婚世帯向けの引っ越し後の家電点検やシニア向けの専用相談、訪問頻度を調整できるプランなどを追加した。

韓国家電市場では、ダイソンが2017年にコードレス掃除機で韓国市場の約80%を握った後、ロボット掃除機でロボラックやDreame、Ecovacsなど中国ブランドが存在感を高めた。昨年はロボット掃除機市場で中国ブランドのシェアが70%と推計されている。