Starbucks تختبر ذكاءً اصطناعياً في Drive-Thru اعتباراً من 2027

قال Brian Niccol الرئيس التنفيذي لشركة Starbucks إن الشركة ستبدأ في 2027 اختبار نماذج ذكاء اصطناعي تعمل في الخلفية عند نافذة Drive-Thru لمساعدة الباريستا على إدخال الطلبات بدقة وكفاءة أكبر، وذلك خلال مكالمة أرباح للشركة نقلها موقع theverge.com.

وأضاف Niccol أن Starbucks ستستكشف تجارب تتعرف على العملاء المشاركين فور وصولهم، وتعرض قوائم رقمية مخصصة، وتجعل الدفع أكثر سهولة.

وتعتزم الشركة دمج الذكاء الاصطناعي في ميزات البحث والاكتشاف بتطبيقها، وقد تتيح في المستقبل طلباً حوارياً يتولاه وكيل ذكي.

تجارب سابقة ومقاربات لدى منافسين

كانت Starbucks قد بدأت في وقت سابق السماح للعملاء بإرسال طلباتهم عبر ChatGPT، وأطلقت أداة Green Dot Assist المدعومة بالذكاء الاصطناعي ليستخدمها العاملون في الاستفسار عن الوصفات ومعايير الخدمة.

وفي أكتوبر 2025 كشفت Taco Bell عن تجربة لتقنية قد تغيّر تخطيط لوحة القائمة الرقمية ومحتواها ورسوماتها من سيارة إلى أخرى، فيما عرضت McDonald's ميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تُجرّبها في عدد محدود من نوافذ Drive-Thru، إذ يتعرف روبوت المحادثة ArchIQ التابع لها على العملاء المتكررين ويتيح لهم طلب طلباتهم المعتادة.