شركات كبرى: طلبات التسوق عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي ما زالت محدودة

قال مسؤولون تنفيذيون في نحو 50 شركة تعمل في السفر ومزودي خدمة الإنترنت والأغذية والتخزين الذاتي، في مكالمات أرباح ولـ WIRED، إن وكلاء التسوق المدعومين بالذكاء الاصطناعي، ومنها Muse من Meta، لم يُحدثوا حتى الآن اضطرابًا يُذكر في حجم التجارة.

ووصفت DoorDash عدد الطلبات القادمة من Muse ووكلاء آخرين بأنه في نطاق "المئات"، وقالت T-Mobile إنها لم ترَ شيئًا ذا شأن من وكلاء الذكاء الاصطناعي، فيما اعتبرت Hilton أن الحجوزات الآتية من هؤلاء الوكلاء غير ذات أهمية.

وأفادت Ally Financial بأن النشاط الناتج عن الوكلاء "منخفض جدًا"، ووصفته eBay بأنه "صغير جدًا جدًا"، وقالت Life Time Group إنها لم تسجل أي إلغاء عضوية بسبب وكلاء الذكاء الاصطناعي، وقدّر تطبيق التوصيل الهندي Eternal حجم التجارة الوكيلية بأنه قريب من الصفر.

في المقابل، قال Mark Zuckerberg، الرئيس التنفيذي لـ Meta، إن أكثر من 10 ملايين شخص في الولايات المتحدة وكندا فعّلوا Muse، وإن أكثر من 25% منهم يستخدمونه للتسوق، وأشارت الشركة إلى شراكات مع 10 تجار تجزئة من بينهم Walmart وBest Buy وGap لتسهيل التسوق عبر Muse.

وقالت Arlie Sisson، المديرة الرقمية الأولى في Chipotle، إن إطلاق Muse رفع الطلبات الوكيلية بنسبة أحادية الرقم، وإن الشركة تعمل حاليًا على تنظيف شيفرة موقعها الإلكتروني ليتعامل مع الوكلاء. أما Elie Maalouf، الرئيس التنفيذي لـ InterContinental Hotels، فقال إن الشركة لم تصل إلى استنتاجات بشأن تعاون محتمل مع Meta.

وفي أكتوبر 2026، قال Zuckerberg في مكالمة أرباح Meta إن Muse قد يحقق في نهاية المطاف إيرادات تتجاوز عائدات الإعلانات عبر رسوم على المعاملات التي ييسّرها، بعد أن حجبت Amazon المنصة في سبتمبر 2026 بحجة أن المستخدمين سيفضلون وكيل التسوق Alexa الخاص بها. وحذّرت Bank of America عملاءها هذا الأسبوع من مشاركة بيانات الدخول مع المساعدات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، فيما قالت Amazon هذا الأسبوع إنها تتوقع العمل مع وكلاء ذكاء اصطناعي خارجيين، وأفادت Costco وExtra Space Storage بأن المبيعات الآتية من روبوتات محادثة مثل Gemini وChatGPT ترتفع وتعتزمان تحسين مواقعهما لتناسب الوكلاء.