미국 주요 기업들, AI 쇼핑 에이전트 매출은 아직 미미

여행, 인터넷 서비스, 식음료, 셀프 스토리지 등 여러 업종에 걸친 약 50개 기업의 경영진이 AI 쇼핑 에이전트가 아직 눈에 띄는 상거래 성과를 내지 못하고 있다고 밝혔다. 이들은 실적 발표 콘퍼런스 콜과 wired.com을 통해 이같이 설명했다.

구체적인 수치도 비슷한 흐름을 보여준다. DoorDash는 Muse 등 에이전트를 통한 주문이 "수백 건" 수준이라고 밝혔고, T-Mobile은 AI 에이전트에서 유의미한 변화를 확인하지 못했다고 전했다. Hilton은 AI 에이전트를 통한 예약이 미미하다고 평가했으며, Ally Financial은 에이전트발 활동이 상당히 낮다고, eBay는 "매우 매우 작다"고 각각 밝혔다. Life Time Group은 AI 에이전트 때문에 회원이 탈퇴한 사례가 전무하다고 했다. 인도 배달 앱 Eternal은 에이전트 기반 상거래가 거의 0에 가깝다고 추정했다.

반면 Meta는 자사 AI 에이전트의 확산 규모를 강조한다. 마크 저커버그 CEO는 미국과 캐나다에서 1000만 명 이상이 Muse를 활성화했고, 이 중 25% 이상이 쇼핑에 활용하고 있다고 말했다. Meta는 Walmart, Best Buy, Gap 등 10개 유통사와의 협력을 통해 Muse 쇼핑을 간소화하고 있다고 밝혔다.

Chipotle의 최고 디지털 책임자 Arlie Sisson은 Muse 출시 이후 에이전트를 통한 주문이 한 자릿수 비율로 늘었다고 말하며, 회사가 에이전트 대응을 위해 웹사이트 코드를 정비하고 있다고 덧붙였다.

수익 모델과 유통사 대응

저커버그 CEO는 2026년 10월 Meta 실적 발표에서 Muse가 중개한 거래에 수수료를 부과하는 방식을 도입하고, 이 수익이 장기적으로 광고 매출을 넘어설 수 있다고 전망했다. 같은 달 Meta는 Amazon이 자사 Alexa 쇼핑 에이전트를 선호할 것이라며 Muse를 차단한 바 있다. Amazon은 이번 주 외부 AI 에이전트와 협력할 계획이라고 밝혔다.

일부 기업은 AI 에이전트 대응에 속도를 내고 있다. Costco와 Extra Space Storage는 Gemini, ChatGPT 같은 챗봇을 통한 매출이 늘고 있다며 AI 에이전트에 맞춘 최적화 계획을 밝혔다. InterContinental Hotels의 Elie Maalouf CEO는 Meta와의 협력 가능성에 대해 아직 결론을 내리지 못했다고 말했다. Bank of America는 이번 주 고객들에게 AI 비서와 로그인 정보를 공유하지 말라고 경고했다.