스타벅스, 2027년 드라이브스루에 AI 도입
브라이언 니콜 CEO는 실적 발표에서 매장 도착 시 고객 인식, 맞춤형 디지털 메뉴, 간편 결제 등을 검토하겠다고 밝혔다.
스타벅스가 2027년부터 드라이브스루 매장에서 인공지능 모델을 시범 운영한다고 더버지가 보도했다. 이 모델은 바리스타가 주문을 더 정확하고 효율적으로 입력할 수 있도록 돕는 역할을 한다.
브라이언 니콜 스타벅스 CEO는 실적 발표 콜에서 회사가 고객이 매장에 도착할 때 이를 인식하고, 맞춤형 디지털 메뉴를 제시하며, 결제를 더 간편하게 만드는 경험을 탐색할 것이라고 말했다.
스타벅스는 또한 앱의 검색 및 탐색 기능에 인공지능을 통합할 계획이다. 향후에는 대화형 및 에이전트 기반 주문도 허용할 수 있다고 밝혔다.
업계 동향
스타벅스는 이미 챗지피티를 통해 고객이 주문할 수 있도록 허용하기 시작했으며, 직원들이 레시피와 서비스 기준에 대해 질문할 수 있는 인공지능 기반 그린닷 어시스트를 출시했다.
경쟁사들도 인공지능 활용을 확대하고 있다. 타코벨은 차량별로 디지털 메뉴판의 배치, 내용, 시각적 요소를 변경할 수 있는 기술을 실험 중이다. 맥도날드는 최근 일부 드라이브스루에서 인공지능 기반 기능을 시범 운영하며 아치큐 챗봇이 단골 고객을 식별해 평소 주문을 할 수 있도록 하는 모습을 공개했다.
한눈에 보기
스타벅스는 언제부터 인공지능 드라이브스루를 시험하나요?
2027년부터 드라이브스루에서 배경 인공지능 모델을 시범 운영할 예정이다.
스타벅스 앱에도 인공지능이 적용되나요?
스타벅스는 앱의 검색 및 탐색 기능에 인공지능을 통합할 계획이며, 향후 대화형 및 에이전트 기반 주문도 허용할 수 있다고 밝혔다.