Les agents d'achat IA génèrent encore peu de commerce, selon une cinquantaine d'entreprises

Une cinquantaine d'entreprises des secteurs du voyage, des fournisseurs d'accès internet, de la restauration et du stockage en libre-service affirment n'avoir constaté que peu de perturbations immédiates liées aux agents d'achat dopés à l'IA, rapporte WIRED. Meta, de son côté, indique que plus de 10 millions de personnes aux États-Unis et au Canada ont activé Muse, et que plus de 25 % l'utilisent pour faire du shopping.

Les chiffres avancés par les commerçants restent modestes. DoorDash décrit le volume de commandes provenant de Muse et d'autres agents comme se comptant en « centaines ». T-Mobile déclare n'avoir rien observé de significatif, Hilton qualifie les réservations issues des agents IA d'insignifiantes, et Ally Financial comme eBay jugent l'activité générée très faible. Life Time Group affirme n'avoir enregistré aucune résiliation d'abonnement causée par ces agents.

Chipotle nuance toutefois le tableau : sa directrice du numérique, Arlie Sisson, indique que le lancement de Muse a fait progresser les commandes passées via des agents d'un pourcentage à un chiffre, et que l'enseigne adapte désormais le code de son site pour ces agents. Meta met en avant des partenariats avec 10 distributeurs, dont Walmart, Best Buy et Gap, pour faciliter les achats via Muse.

Certains acteurs voient malgré tout une dynamique. Costco et Extra Space Storage affirment que les ventes issues de chatbots comme Gemini et ChatGPT grimpent et qu'ils comptent optimiser leurs services pour les agents IA. Amazon, qui avait bloqué Muse en septembre 2026, a déclaré cette semaine anticiper un travail avec des agents IA externes. Bank of America a de son côté mis en garde ses clients cette semaine contre le partage de leurs identifiants avec des assistants IA.

Le PDG d'InterContinental Hotels, Elie Maalouf, a précisé que le groupe n'avait pas encore tiré de conclusions sur une éventuelle collaboration avec Meta. En octobre 2026, le PDG de Meta, Mark Zuckerberg, avait déclaré lors de la présentation des résultats que Muse pourrait à terme générer plus de revenus que la publicité, grâce à des frais prélevés sur les transactions facilitées par l'agent.