Amazon paiera 309,5 millions de dollars pour régler un litige sur les remboursements
Amazon a accepté de payer 309,5 millions de dollars pour régler une action collective portant sur des remboursements mal traités, et de modifier ses pratiques de retour.
Amazon a accepté de payer 309,5 millions de dollars pour régler une action collective concernant des remboursements traités de manière incorrecte, selon androidauthority.com. L'accord porte également sur une série de changements aux pratiques de retour du géant du commerce en ligne.
Le règlement couvre les achats effectués entre le 5 septembre 2017 et le 12 février de cette année. Les clients concernés sont répartis en deux sous-catégories, avec des modalités de versement distinctes.
Les clients de la sous-catégorie A recevront automatiquement leur paiement, qui comprend les remboursements impayés ainsi qu'un montant proportionnel aux intérêts avant jugement. Certains clients concernés de la sous-catégorie B devront, eux, soumettre un formulaire de réclamation accompagné de justificatifs.
De nouvelles règles pour les retours
Au-delà du volet financier, Amazon s'est engagé à retraiter les remboursements qui n'ont pas pu être finalisés en raison de problèmes de traitement des paiements au-delà de 30 jours. L'entreprise informera aussi les clients de l'état de leurs retours et remboursera automatiquement les retours non finalisés dans les 90 jours suivant leur initiation.
Ces mesures supplémentaires resteront en place pendant une à deux ans. L'action collective soutenait que les pratiques de retour et de remboursement d'Amazon violaient la loi de l'État de Washington.
En bref
Quel est le montant du règlement conclu par Amazon ?
Amazon a accepté de payer 309,5 millions de dollars pour régler l'action collective.
Quelles périodes d'achat sont couvertes par le règlement ?
Le règlement couvre les achats effectués entre le 5 septembre 2017 et le 12 février de cette année.
Les clients doivent-ils faire une démarche pour être remboursés ?
Les clients de la sous-catégorie A sont payés automatiquement. Certains clients de la sous-catégorie B doivent soumettre un formulaire de réclamation avec des justificatifs.