LOTTE EATZ dédommage les coupons expirés après la panne de Giftiel
LOTTE EATZ a annoncé le 28 octobre des mesures de compensation pour les coupons de fidélité expirés pendant la suspension du service de Giftiel, opéré par Spoon.
LOTTE EATZ a publié le 28 octobre un avis sur son application officielle concernant les problèmes de coupons de fidélité provoqués par la vérification du système du fournisseur de coupons, selon dailysecu.com. La plateforme de restauration intégrée de Lotte GRS a indiqué qu'elle dédommagerait les clients dont les coupons de fidélité ont expiré sans être utilisés pendant cette période.
Les coupons de montée en gamme et les coupons d'anniversaire verront leur validité prolongée après le rétablissement du système de coupons. Les coupons de miles seront recrédités à hauteur du montant expiré, et les tampons des coupons de tampons seront également recrédités. LOTTE EATZ précisera les modalités et le calendrier de ces prolongations et restaurations une fois le système normalisé.
De son côté, Spoon, l'opérateur de Giftiel, prévoit de prolonger uniformément de 30 jours la validité des coupons mobiles Giftiel non utilisés. La société vise un rétablissement du service à partir du 4 novembre, après avoir achevé les mesures de sécurité et les vérifications nécessaires.
Contexte : une cyberattaque à l'origine de la panne
Le 22 octobre, vers 19 h 16, Spoon avait détecté des signes d'anomalie sur son système et ouvert une enquête. Celle-ci a révélé que les données personnelles de 18 359 clients avaient été divulguées via un accès externe non autorisé, notamment des noms, numéros de téléphone mobile, adresses e-mail et numéros de comptes de remboursement. Spoon a bloqué l'adresse IP utilisée par l'attaquant, renforcé le contrôle des accès, signalé l'incident à la Commission de protection des informations personnelles et à l'Agence coréenne Internet et sécurité, et demandé une enquête policière. Les clients concernés ont été informés individuellement par SMS.
À partir du 26 octobre à 20 h 30, Spoon a suspendu le service de coupons mobiles Giftiel pour des raisons de sécurité et de prévention des dommages. La consultation, l'utilisation, la validation et l'annulation des coupons ont été perturbées pour 24 marques, dont Lotteria, Angel-in-us, Krispy Kreme Doughnuts et Lotte Cinema.
En bref
Quand le service Giftiel va-t-il reprendre ?
Spoon vise un rétablissement du service à partir du 4 novembre, après avoir achevé les mesures de sécurité et les vérifications nécessaires.
Comment les coupons expirés seront-ils dédommagés ?
Les coupons de montée en gamme et d'anniversaire verront leur validité prolongée après normalisation du système. Les coupons de miles seront recrédités à hauteur du montant expiré, et les tampons des coupons de tampons seront recrédités.
Quelles marques sont concernées par la perturbation ?
La consultation, l'utilisation, la validation et l'annulation des coupons ont été perturbées pour 24 marques, dont Lotteria, Angel-in-us, Krispy Kreme Doughnuts et Lotte Cinema.