LOTTE EATZ、ギフティエル障害で会員クーポン補償へ
ギフティエルのシステム停止中に失効した会員クーポンについて、LOTTE EATZが延長・復元などの補償方針を10月28日に発表した。
LOTTE EATZは10月28日、クーポン提供事業者のシステム点検に伴い会員クーポンに生じた問題について、公式アプリに告知を掲載した。システム点検中に未使用のまま失効した会員クーポンについて補償を行うとしている。dailysecu.comが伝えた。
会員アップグレードクーポンと誕生日クーポンは、クーポンシステムの正常化後に有効期限を延長する。マイルクーポンは失効分の金額をマイルとして再付与し、スタンプクーポンはスタンプを再付与する。
延長と復元をいつ実施するかなどの詳細は、クーポンシステムの正常化後に改めて案内するとしている。
ギフティエル側は利用停止中のクーポンを30日延長
ギフティエルを運営するSpoonは、未使用のギフティエルモバイルクーポンの有効期限を一律30日間延長する方針を示した。セキュリティ対策と点検を終え、11月4日からのサービス再開を目指している。
一連の措置は、ギフティエルのシステム障害に伴うものだ。10月22日午後7時16分ごろにSpoonがシステム異常の兆候を検知して調査を開始し、外部からの不正アクセスにより18,359人分の個人情報が漏えいしたことを確認した。Spoonは攻撃元IPの遮断やアクセス制御の強化を行い、個人情報保護委員会と韓国インターネット振興院への報告、警察への捜査依頼を進めるとともに、対象顧客へ個別に携帯メールで通知した。
その後Spoonは10月26日午後8時30分から、セキュリティ点検と被害防止のためギフティエルのモバイルクーポンサービスを停止した。Lotteria、Angel-in-us、Krispy Kreme Doughnuts、Lotte Cinemaなど24ブランドで、クーポンの照会や利用、承認、キャンセルが利用できなくなっている。
よくある質問
LOTTE EATZの会員クーポンはどう補償されますか？
会員アップグレードクーポンと誕生日クーポンは正常化後に有効期限が延長され、マイルクーポンは失効分がマイルとして、スタンプクーポンはスタンプとして再付与されます。
ギフティエルのモバイルクーポンはいつまで使えますか？
Spoonは未使用のクーポンの有効期限を一律30日間延長するとしています。サービスの正常化は11月4日を目標としています。
ギフティエルのサービス停止はいつからですか？
Spoonは10月26日午後8時30分から、セキュリティ点検と被害防止のためモバイルクーポンサービスを停止しました。